Ces conditions encadrent les prestations d’entretien, de diagnostic et de réparation de vélos proposées par Melvurdo en France. Toute validation d’une estimation implique l’acceptation de ces conditions.
Rendez-vous
Une demande envoyée depuis le site ne constitue pas une confirmation. Le créneau, le lieu de dépôt et le périmètre initial sont confirmés par échange avec Melvurdo. Le client communique les informations utiles sur l’état et l’usage du vélo.
Diagnostic
Le diagnostic standard porte sur les contrôles visibles et accessibles sans démontage approfondi. Il est facturé au tarif affiché lorsqu’il fait l’objet d’un examen et d’un compte rendu. Une investigation nécessitant davantage de temps ou un démontage fait l’objet d’une information préalable.
Estimation et travaux ajoutés
L’estimation précise la main-d’œuvre, les pièces et, si possible, un calendrier indicatif. Si une nécessité apparaît durant l’intervention, Melvurdo transmet une proposition complémentaire. Aucune opération ajoutée facturable n’est engagée sans accord explicite du client. En l’absence de réponse, l’intervention peut être suspendue.
Pièces et composants
Les pièces sont facturées séparément sauf indication écrite contraire. Leur disponibilité, leur compatibilité et leur délai d’approvisionnement peuvent faire évoluer le calendrier. Les pièces fournies par le client peuvent être refusées si leur compatibilité ou leur état ne permet pas une intervention raisonnable.
Vélos à assistance électrique
La prise en charge concerne la partie cycle, sauf confirmation écrite d’une compétence et d’une compatibilité spécifiques pour le système électrique concerné.
Délais et résultat
Les délais communiqués sont estimatifs. Ils peuvent évoluer avec l’état réel du vélo, les travaux validés, l’approvisionnement et la charge de l’atelier. Melvurdo réalise la prestation avec soin, sans promettre un résultat ou une durée de réparation absolus lorsqu’ils dépendent de facteurs non vérifiables avant démontage.
Prix et paiement
Les prix sont exprimés en euros. La main-d’œuvre et les pièces sont distinguées. Le montant dû correspond aux opérations validées et réalisées, ainsi qu’aux pièces acceptées. Les conditions de paiement sont précisées lors de la confirmation.
Annulation
Le client peut annuler par courriel à [email protected]. Il est invité à prévenir au plus tôt. Les conséquences relatives à un acompte, à une pièce commandée ou à un travail déjà commencé sont détaillées dans la politique de remboursement.
Responsabilité du client
Le client récupère son vélo au créneau convenu et signale rapidement toute difficulté liée à l’intervention. L’usure normale, un défaut non apparent, une utilisation inadaptée ou une transformation ultérieure peuvent nécessiter une nouvelle évaluation.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit applicable en France. Les parties recherchent d’abord une solution amiable par échange direct. Les droits impératifs du consommateur demeurent applicables.