Cette politique précise le traitement des annulations, acomptes et remboursements pour les prestations Melvurdo en France. Elle complète les conditions de service et ne limite pas les droits impératifs du consommateur.
Annulation d’un rendez-vous
Une annulation peut être demandée à [email protected]. Prévenez-nous dès que possible afin de permettre une nouvelle organisation du créneau. Lorsqu’aucun acompte, aucune commande de pièce et aucun travail n’ont été engagés, aucun montant n’est dû au titre de la prestation annulée.
Acompte avant intervention
Si un acompte est demandé, son montant et son objet sont indiqués avant paiement. Une annulation reçue avant toute commande dédiée et avant le début du travail peut donner lieu au remboursement de l’acompte. Les frais réellement engagés et clairement annoncés peuvent être déduits lorsque la loi le permet.
Pièces commandées
Une pièce commandée spécialement après accord du client peut ne pas être remboursable si elle ne peut être retournée au fournisseur ou si des frais de retour s’appliquent. La situation, le montant concerné et les justificatifs utiles sont communiqués au client.
Travail déjà commencé
Lorsque le diagnostic ou la réparation a commencé avec l’accord du client, la partie effectivement réalisée reste due. Une opération complémentaire ne peut être facturée que si elle a été approuvée au préalable.
Désaccord sur une prestation
En cas de difficulté, contactez-nous rapidement avec une description précise. Melvurdo examine le vélo ou les éléments disponibles. Selon les faits et les règles applicables, une correction, une proposition adaptée ou un remboursement partiel ou total peut être envisagé. Aucune issue ne peut être promise avant examen.
Délai et moyen de remboursement
Après acceptation écrite, le remboursement est initié dans un délai raisonnable, en principe sous quatorze jours. Le délai d’apparition dépend ensuite du moyen de paiement. Le remboursement utilise généralement le moyen initial, sauf accord différent.
Demande
Indiquez votre nom, la date du rendez-vous, la prestation concernée, le montant et le motif à [email protected]. Ne transmettez pas de données bancaires sensibles par courriel.